Przyczyny i rozwiązania nieprawidłowego alarmu urządzenia zabezpieczającego przed kradzieżą

Główne przyczyny alarmu zurządzenie przeciw kradzieżysą następujące:
A. Kasjer nie rozmagnesował produktu na czas po wymeldowaniu klienta
B. Niektóre produkty są wydawane przez klientów bez realizacji transakcji
C. Klient posiada produkty zakupione w innych sklepach, które również posiadają tego samego rodzaju etykiety zabezpieczające przed kradzieżą
D. Kasjer w sklepie nie odebrał zapieczętowanej torebki, lecz została ona wyjęta przez Klienta w prezencie
mi. Pracownicy noszą towary oznaczone etykietami zabezpieczającymi przed kradzieżą
F. Awarie sprzętu antenowego zabezpieczającego przed kradzieżą
G. Wokół anteny zabezpieczającej przed kradzieżą znajdują się duże urządzenia elektryczne lub są one narażone na silne zakłócenia
Podsumowując, powodów wyzwalania alarmów antenowych jest wiele i z różnych powodów musimy wybierać różne rozwiązania.

Przebieg przetwarzania po alarmie ogólnym

① Przede wszystkim prosimy grzecznie poprosić klienta o powrót do sklepu, uspokoić go i wyjaśnić, że antena po naszej stronie uruchomiła alarm, a także prosimy o współpracę z obsługą w celu przeprowadzenia weryfikacji.
② Poproś klienta, aby ponownie przeprowadził produkt przez test anteny i jednocześnie porozmawiaj z nim, aby zmniejszyć jego napięcie.
③ Po potwierdzeniu alarmu przetestuj produkty jeden po drugim i wyjaśnij klientowi, że przyczyną może być zaniedbanie personelu.
④ Sprawdź nierozmagnesowany produkt i paragon klienta.
⑤ Potwierdź, że rachunek został zapłacony, przeproś i podziękuj klientowi oraz wręcz drobny prezent w ramach rekompensaty.

2. Alarm wywołany niezapłaceniem rachunku przez klienta

Poprzednia metoda przetwarzania jest taka sama jak ogólna. Jeżeli po sprawdzeniu paragonu i produktu zastaniesz produkt, za który klient nie zapłacił, powinieneś niezwłocznie zapytać, czy jest to produkt tego klienta, który zapomniał zapłacić i czy nadal musisz go kupić, o ile istnieje czy żaden klient nie ukrywa produktu Zachowania nie mogą być uznane za kradzież, a klientom należy dać drugą szansę na zakup.
Gdy nie ma niesprawdzonych produktów i nie ma możliwości sprawdzenia, czy klient nie ukrył innych produktów, lepiej najpierw zapytać klienta, czy są jeszcze inne produkty, które nie zostały zakupione. Jeżeli Klient wyjmie nieopłacony towar, powinien niezwłocznie powiadomić o tym fakcie dyżurującego w supermarkecie pracownika. W tym momencie słowa nie powinny być zbyt agresywne, ale należy zachować takt i przeprowadzić prywatną mediację z klientem. Jeżeli klient upiera się, że nie odpowiada, należy go najpierw zwolnić, potraktować jako fałszywe zeznanie i zgłosić na dyżurkę.
Pamiętaj, że w trakcie przetwarzania, dopiero po 100% potwierdzeniu przez monitoring lub w inny sposób, że klient ukrył niezapłacony towar, można go sprowadzić do biura w celu przetworzenia.
3. Fałszywie pozytywne wyniki
Jeśli zostanie potwierdzone, że urządzenie zabezpieczające przed kradzieżą jest wadliwe i nie może normalnie działać, powinieneś na czas przeprosić klienta i możesz dać mały prezent w ramach rekompensaty, a zwykli klienci zrozumieją i zrozumieją.
4. Jak działać, jeśli nie jest właściwie obsługiwany
① Personel pracujący powinien opanować umiejętności postępowania po wystąpieniu alarmu i wdrożyć je zgodnie z przepisami.
② W przypadku zakłócenia porządku przez klienta lub wzburzenia emocjonalnego, dyżurujący personel powinien na czas zaprowadzić porządek, aby uniknąć pogorszenia sytuacji.
③ Podczas przetwarzania, jeśli klient poprosi o odszkodowanie itp., dyżurny personel może towarzyszyć klientowi do punktu obsługi klienta i zająć się tą sprawą z personelem obsługi klienta.

W przypadku supermarketów konieczne jest podniesienie profesjonalizmu personelu ds. zapobiegania stratom i zapewnienie im regularnych szkoleń w zakresie wiedzy na temat zapobiegania stratom. Jednocześnie wybierając produkt antykradzieżowy warto także wybrać te najlepsze, a przede wszystkim wybrać produkty antykradzieżowe o niskim wskaźniku fałszywych alarmów i silnych zakłóceniach.